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El gestor de infraestructuras ferroviarias, Adif, ha marcado un ambicioso objetivo para el año 2025, proyectándolo como un hito sin precedentes en la atención y accesibilidad dentro de su vasta red. Las previsiones más recientes indican que el programa especializado Acerca, dedicado a la asistencia de viajeros con necesidades especiales, está a punto de superar todas las estadísticas históricas, con una estimación de alcanzar y posiblemente rebasar las 800.000 asistencias a lo largo del año.
Este pronóstico no solo consolida la tendencia ascendente del servicio, sino que también subraya la creciente demanda de una red ferroviaria más inclusiva y accesible para todos los ciudadanos, especialmente para aquellos que se encuentran en situación de movilidad reducida.
Un crecimiento impulsado por la demanda en movilidad reducida
El excepcional ritmo de crecimiento del servicio Acerca durante 2025 es una respuesta directa al aumento de viajeros que requieren apoyo especializado. Los datos recopilados hasta octubre de 2025 son contundentes: las principales estaciones del país han acumulado más de 700.000 servicios prestados, reflejando incrementos generalizados en comparación con el periodo anterior.
Las grandes capitales se mantienen a la cabeza de la demanda. Estaciones neurálgicas como Madrid-Puerta de Atocha, Madrid-Chamartín-Clara Campoamor y Barcelona Sants figuran, un año más, entre los puntos más solicitados. Cada una de ellas ha sumado decenas de miles de atenciones, esenciales para facilitar el tránsito por las instalaciones y el acceso seguro a los trenes a personas con discapacidad o movilidad reducida.
El perfil del usuario asistido es amplio y diverso, lo que demuestra la versatilidad del programa. Si bien la atención a personas en silla de ruedas es crucial, más de la mitad de las asistencias se centran en personas mayores con problemas de movilidad. A este grupo le siguen de cerca los viajeros con discapacidad visual, los usuarios que experimentan movilidad reducida temporal (por ejemplo, debido a una lesión), y las personas con discapacidad intelectual o cognitiva. El servicio Acerca también extiende su apoyo a otros perfiles que requieren una ayuda puntual, incluyendo embarazadas y familias que viajan con carritos de bebé.
Inversión y tecnología para una mayor autonomía
Uno de los avances más tangibles que ha marcado la diferencia en la calidad del servicio durante 2025 ha sido la significativa renovación de equipos. Adif ha implementado 270 plataformas elevadoras completamente nuevas y de última generación, distribuidas estratégicamente por estaciones de toda la geografía española.
Esta renovación no es un mero cambio de hardware, sino una inversión estratégica. Con un desembolso superior a cinco millones de euros, las nuevas plataformas ofrecen características mejoradas como mayor estabilidad, un funcionamiento más automatizado y una mayor facilidad de uso para el personal. El impacto inmediato de esta tecnología se traduce en una notable agilización de las maniobras de embarque y desembarque para aquellos que utilizan silla de ruedas. La modernización permite reducir la dependencia de sistemas mecánicos antiguos, favoreciendo un entorno de viaje considerablemente más seguro y eficiente tanto para los viajeros con movilidad reducida como para los operarios del servicio.
Accesibilidad que va más allá del andén
El compromiso de Adif con la accesibilidad total no se ha limitado al fomento de los desplazamientos físicos. La infraestructura de apoyo y atención ha sido también objeto de una importante mejora. Un ejemplo de ello es la nueva oficina Acerca inaugurada en noviembre en la estación de Puerta de Atocha.
Esta oficina ha sido diseñada con las últimas innovaciones en accesibilidad sensorial. Está equipada con tecnología de inducción magnética, un sistema vital que ayuda a mejorar la audición de las personas con discapacidad auditiva al eliminar el ruido de fondo e interferencias. Además, la oficina cuenta con sistemas actualizados de interpretación en lengua de signos, asegurando que la comunicación sea fluida, clara y completa. Estas acciones, junto a la modernización de los equipos de elevación y el incremento del personal, reafirman el objetivo de Adif de garantizar que la experiencia del ferrocarril sea plenamente accesible e inclusiva, independientemente del grado de movilidad reducida de cualquier viajero. El servicio Acerca se consolida así como un pilar fundamental para la atención a personas con discapacidad o movilidad reducida en la red ferroviaria española.
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