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El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha puesto en marcha un nuevo servicio del 010 que permite a las personas con discapacidad auditiva recibir información y asistencia en trámites municipales mediante videollamadas en lengua de signos. El servicio, que funciona con cita previa, garantiza una atención individual y directa adaptada a sus necesidades.
Nuevo servicio de videollamadas en el 010: atención personalizada y accesibilidad
El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha puesto en marcha un nuevo servicio del 010 dirigido a personas con discapacidad auditiva. Este canal permite recibir información y acompañamiento en los trámites municipales mediante videollamadas en lengua de signos. El servicio ya está disponible desde este lunes y se puede solicitar con cita previa escribiendo al correo videoaudio010@laspalmasgc.es.
Cada videollamada será atendida de forma individual por una persona experta en lengua de signos. Esto garantiza que las personas con discapacidad auditiva puedan comunicarse de manera directa y clara con el Ayuntamiento, sin intermediarios ni dificultades de interpretación. La atención personalizada asegura que cada consulta sea respondida de manera completa y adaptada a las necesidades de cada usuario.
Durante la videollamada, las personas con discapacidad auditiva podrán recibir información sobre distintos trámites municipales, documentación necesaria y plazos de gestión. También se ofrecerá asistencia para usar la sede electrónica, activar servicios como la recogida de trastos a domicilio, emitir cartas de pago y solicitar citas presenciales en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía. Además, se podrán atender consultas sobre servicios sociales y temas relacionados con contribuyentes.
Impulso a la accesibilidad
El concejal de Presidencia, Hacienda, Modernización y Recursos Humanos, Francisco Hernández Spínola, destacó que esta medida supone un avance significativo en la accesibilidad del 010, asegurando que las personas con discapacidad auditiva tengan un canal directo, adaptado y eficiente para comunicarse con el Ayuntamiento.
Esta iniciativa se enmarca dentro de un contrato vigente de más de 1,9 millones de euros, que incluye mejoras tecnológicas y nuevos canales de difusión, como WhatsApp y Telegram, que se activarán próximamente.
Cita previa y funcionamiento
Para acceder al servicio, las personas con discapacidad auditiva deben enviar un correo a videoaudio010@laspalmasgc.es, indicando día y hora deseados. El Ayuntamiento enviará un enlace para realizar la videollamada, garantizando así que cada atención sea completamente organizada y sin esperas innecesarias. La atención individual asegura que cada consulta reciba la respuesta adecuada de manera directa y comprensible.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento reafirma su compromiso con la inclusión y la igualdad de oportunidades. Ahora, las personas con discapacidad cuentan con un servicio adaptado a sus necesidades que facilita la comunicación y el acceso a la información municipal. Este nuevo canal no solo mejora la atención, sino que también promueve una relación más cercana y efectiva entre el Ayuntamiento y la ciudadanía.
El 010 se convierte en un servicio más accesible y moderno, atendiendo de manera directa a las personas con discapacidad auditiva. Gracias a las videollamadas en lengua de signos y la atención individual, se garantiza que todos los ciudadanos puedan realizar sus trámites de forma sencilla y sin barreras de comunicación.
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