Facua ve ridículas multas a proveedores de teléfonos de atención al cliente

Sevilla, 9 oct (EFE).- La Comisión de los Mercados y la Competencia ha multado a cuatro proveedores de servicios de telecomunicaciones por proporcionar un beneficio a las empresas que contrataban con ellas numeraciones con prefijo 902, según Facua, que considera ridículas las cuantías, que no alcanzan la suma de 90.000 euros.

En un comunicado la asociación de consumidores recuerda que en el año 2015 solicitó a las autoridades de consumo y telecomunicaciones que abriesen una investigación para conocer qué empresas se lucraban ilegalmente utilizando teléfonos de atención al cliente con prefijo 902 para ingresar un porcentaje del importe que pagan los usuarios por las llamadas.

Las denuncias también fueron dirigidas contra proveedores de líneas 902, lo que derivó en una investigación por parte de Competencia, que ahora ha comunicado la imposición de sanciones que suman cerca de 90.000 euros a cinco empresas: Digital Virgo España, Eagertech 21, Masvoz Telecomunicaciones Interactivas y Telecoming.

Facua ha reclamado a la CNMC que aclare "cuáles son las empresas que contrataron líneas 902 con las compañías sancionadas y se lucraban con las llamadas que realizaban los usuarios para denunciarlas ante las autoridades de consumo".

Y es que, según esta asociación, beneficiarse con las llamadas a los teléfonos de atención al cliente es una práctica legalmente prohibida.

Asimismo, Facua viene reclamando a las autoridades de consumo autonómicas que sancionen a las empresas que gestionan su atención al cliente a través de numeraciones con prefijo 902 y apliquen la jurisprudencia europea, después de que en marzo de 2017 el Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictase una sentencia en la que establecía que el número telefónico de los servicios postventa de las empresas no deben exceder el precio de una llamada estándar.

La asociación ha presentado alrededor de un centenar de denuncias contra empresas que utilizan líneas 902 y tiene en marcha la campaña #Stop902 para movilizar a los usuarios contra este tipo de abusos en los teléfonos de atención al consumidor.