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El Parlamento Europeo aprobó este miércoles nuevas normas que protegen a los pasajeros aéreos. Entre las medidas más destacadas, se incluye el equipaje de mano gratuito y la asignación de asiento sin coste para los acompañantes de viajeros vulnerables, reforzando los derechos de quienes más necesitan asistencia durante los vuelos.
El Parlamento Europeo protege a los pasajeros
El Parlamento Europeo aprobó este miércoles su postura sobre las modificaciones que propuso el Consejo en junio sobre los derechos de los viajeros aéreos. La votación terminó con 632 apoyos, 15 en contra y 9 abstenciones. Entre las principales medidas, se avaló el equipaje de mano gratis y la asignación gratuita de asiento para acompañantes de personas vulnerables.
Los eurodiputados explicaron que buscan proteger a los pasajeros y rechazan cualquier intento de reducir los derechos que existen desde 2004. Estas normas están pensadas para garantizar asistencia y compensación cuando surgen problemas durante los vuelos.
El Parlamento subrayó que los pasajeros deben poder llevar un objeto personal, como un bolso, mochila o portátil, junto a una maleta pequeña. Las dimensiones máximas de esta última son 100 centímetros combinando alto, ancho y largo, y su peso no debe superar los 7 kilogramos. En total, el equipaje de mano permitido no debe generar costes adicionales.
Además, los eurodiputados insistieron en que no se debe cobrar por corregir errores en los nombres de los billetes ni por la facturación. Los viajeros pueden elegir entre tarjeta de embarque digital o en papel según su conveniencia.
Derechos de pasajeros vulnerables
Las personas con discapacidad, movilidad reducida, mujeres embarazadas, bebés o niños en carrito reciben especial atención. Si pierden un vuelo por falta de asistencia, tienen derecho a reembolso, compensación y apoyo.
También se garantiza que los acompañantes de estos pasajeros puedan sentarse en un asiento contiguo sin coste, mejorando la experiencia de viaje y la seguridad de quienes necesitan asistencia adicional. De esta manera, se refuerza la prioridad en el embarque y se asegura que el acompañante esté cerca en todo momento.
Compensaciones y reclamaciones
El Parlamento mantiene el derecho de los viajeros a solicitar reembolso o cambio de vuelo en caso de retrasos superiores a tres horas, cancelaciones o denegación de embarque. Los eurodiputados rechazaron las propuestas de limitar las compensaciones, que se fijan entre 300 y 600 euros según la distancia del vuelo.
Además, se actualizará la lista de circunstancias extraordinarias que eximen a las aerolíneas de responsabilidad, como desastres naturales, conflictos bélicos o problemas meteorológicos. Esta lista será revisada periódicamente por la Comisión Europea.
Se exige que las aerolíneas proporcionen refrigerios, comidas y alojamiento según la duración del retraso, con un máximo de tres noches, garantizando previsibilidad y evitando costes excesivos.
Formularios y procedimientos simplificados de cara al equipaje de mano
Para agilizar las reclamaciones de cara al equipaje de mano o acerca del propio viaje, se crearán formularios precargados de compensación y reembolso. Las compañías deben enviarlos dentro de 48 horas tras cancelaciones o retrasos prolongados. Los pasajeros tendrán un año para confirmar la solicitud, lo que simplifica los trámites y reduce la dependencia de agencias externas.
El ponente búlgaro Andrey Novakov destacó que estas medidas buscan normas claras y previsibles para aerolíneas y pasajeros. “Queremos mejorar los derechos de los viajeros, no reducirlos”, aseguró, enfatizando que las compensaciones y el equipaje de mano gratuito son líneas rojas.
La posición del Parlamento será enviada al Consejo de la UE. Si no hay acuerdo, se convocará un Comité de Conciliación para llegar a un consenso sobre la normativa final. Mientras tanto, los pasajeros pueden esperar mayor protección, asistencia y derechos reforzados en sus viajes, incluyendo la gratuidad del equipaje de mano y los asientos contiguos para quienes lo necesiten.
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