CaixaBank incorpora lengua de signos en sus oficinas para personas sordas

En su compromiso con la accesibilidad y la inclusión financiera, CaixaBank se ha convertido en el primer banco en España en ofrecer un servicio de atención en lengua de signos en sus oficinas. Esta innovadora iniciativa, denominada 'SVisual', utiliza un sistema de videointerpretación simultánea que conecta a los clientes con intérpretes especializados en lengua de signos. El objetivo es garantizar que las personas con discapacidad auditiva puedan acceder a servicios financieros con total autonomía y fluidez, superando barreras de comunicación tradicionales.

El programa está disponible de manera gratuita en 120 oficinas de CaixaBank distribuidas por toda España, y se espera que su implementación cubra toda la red de oficinas para el primer trimestre de 2025. Los clientes que deseen utilizar este servicio pueden solicitar cita previa a través de la aplicación CaixaBankNow o mediante correo electrónico a su gestor, indicando su necesidad de videointerpretación.

Innovación para eliminar barreras comunicativas

El nuevo servicio de videointerpretación mejora significativamente la experiencia de las personas sordas en las oficinas bancarias. La comunicación fluida y en tiempo real que permite 'SVisual' facilita desde gestiones simples hasta asesoramientos complejos en áreas como inversión y financiación. Gracias a este avance, CaixaBank promueve no solo la transparencia en sus operaciones, sino también la independencia de este colectivo, eliminando la necesidad de que los clientes dependan de terceros para realizar sus trámites.

El sistema está respaldado por la Fundación CNSE, una organización dedicada a mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad auditiva. Además, cuenta con la colaboración de varias federaciones y asociaciones de personas sordas de España, garantizando que el servicio responde a las necesidades reales de los usuarios.

Un compromiso integral con la accesibilidad

'SVisual' es solo una de las muchas medidas adoptadas por CaixaBank para garantizar la inclusión financiera. La entidad también ha adaptado su red de cajeros automáticos con funcionalidades accesibles, como teclados en braille, navegación guiada por voz y menús fáciles de usar. Asimismo, ofrece tarjetas de pago adaptadas para personas con discapacidad visual y TPV accesibles para facilitar las transacciones comerciales.

En el ámbito digital, la aplicación móvil CaixaBankNow incorpora funciones de accesibilidad como opciones de contraste y navegación por voz, mientras que su página web es la única del sector financiero en España que cumple con el nivel de accesibilidad AA según las directrices internacionales.

Con un 86 % de sus oficinas diseñadas bajo el concepto "cota cero" y el 99 % de su red de cajeros adaptada, CaixaBank demuestra su compromiso con la eliminación de barreras físicas y sensoriales. Estas acciones forman parte de su estrategia de Banca Social, que busca garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a servicios financieros de calidad y con igualdad de oportunidades.

Con 'SVisual', CaixaBank no solo refuerza su papel como líder en accesibilidad financiera, sino que también ofrece un modelo inspirador para otras entidades. Al romper barreras de comunicación, fomenta la inclusión social y económica de personas con discapacidad auditiva, contribuyendo a una sociedad más justa y equitativa.