Los consumidores muy descontentos con estos sectores ¿quieres saber cuáles son?

El sector de la compra y reparación de vehículos concentró la mayor parte de las denuncias que los consumidores españoles realizaron en Facua-Consumidores en Acción durante el año 2022, seguido por el de los suministros de energía y el de la banca.

Así lo desvela el informe de la organización ‘¿Qué denuncian los consumidores?’, cuyos principales resultados presentó su secretario general, Rubén Sánchez, en una rueda de prensa en la que también dio a conocer los motivos de las 53.448 consultas y reclamaciones que la entidad recibió a lo largo del último ejercicio.

Esto es lo que dicen los consumidores y sus denuncias

• Primer puesto para el sector de compra y la reparación de vehículos: Sánchez atribuyó este hecho a la campaña puesta en marcha por la asociación para ayudar a los consumidores a reclamar “miles de euros cobrados de más” al comprar sus vehículos entre los años 2006 y 2013 como “consecuencia" de la actividad del "cártel" de más de una veintena de fabricantes que sancionó la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

• Sector energías, segundo puesto de las reclamaciones y denuncias: Se dieron esta multitud de denuncias por las irregularidades en los recibos, subidas tarifarias contrarias a la legislación y la no entrega de facturas durante meses, además del constante aumento de precio de la electricidad y los problemas para cambiar a tarifas semirreguladas de luz y reguladas de gas.

• La banca ocupa el tercer puesto por la negativa que presentaron a devolver gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, la aplicación de intereses usureros en préstamos, “fundamentalmente” a través de tarjetas revolving, o el cobro “irregular” de comisiones. Junto a ello, Sánchez hizo hincapié en el incremento de las denuncias ante las “dificultades” para que los bancos devuelvan cargos “fraudulentos” en tarjetas y cuentas corrientes, “fundamentalmente” como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.

• Sector telecomunicaciones, recibió quejas y denuncias por los incumplimientos de ofertas y engaños para captar clientes y de las subidas fraudulentas de tarifas, cobro de servicios no solicitados y abusos cuando se intentan dar de baja, cargando recibos y aplicando penalizaciones de forma ilegal.

• Sector transportes: Los consumidores reclamaron contra las aerolíneas, por no abonar las compensaciones que marca la legislación europea respecto a cancelaciones y grandes retrasos.

En paralelo, Sánchez puntualizó que los equipos jurídicos de Facua abrieron el pasado ejercicio un total de 11.522 expedientes de reclamación en representación de sus asociados y que la entidad recibió un total de 41.926 consultas, principalmente en los sectores de la energía, los vehículos, la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

El Ministerio de Consumo y las autoridades pertinentes brillan por su inacción al respecto

Desde Facua denuncia dicha “inacción” hacia la situación ante los “fraudes masivos y denunció que no existe una "acción rotunda por su parte para intentar frenar las graves irregularidades que, muchas grandes empresas están cometiendo, obteniendo ilícitamente beneficios, en ocasiones multimillonarios, con sus prácticas abusivas y contrarias a la legislación de protección al consumidor".

En este punto, defendió que la “ausencia de multas y la absolutamente ridícula cuantía de las pocas que se aplican no representan un acicate para que las grandes empresas dejen de cometer irregularidades con los consumidores".

A Facua le preocupa "la inexistencia de un solo anuncio de apertura de expedientes sancionadores” del Ministerio de Consumo desde mayo de 2022, cuando el departamento de Alberto Garzón asumió también competencias sancionadoras en este ámbito.

A este respecto, criticó que el ministerio "sigue sin dar respuesta a las denuncias que interpone la asociación contra empresas que, a su entender, vulneran la legislación de defensa de los consumidores y cuya cifra supera ya las 200 desde el inicio de la legislatura".