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El Ayuntamiento de Madrid ha dado un nuevo paso en su estrategia para cuidar de sus mayores y prevenir la soledad no deseada. A partir de septiembre, pondrá en marcha la versión Paloma 2.0, un innovador programa que combina tecnología e inteligencia artificial (IA) con la atención social más cercana. Esta herramienta permitirá realizar hasta 377.000 llamadas a personas mayores con el objetivo de localizar y atender posibles situaciones de aislamiento.
La Junta de Gobierno municipal aprobó destinar 523.000 euros a este servicio, que está incluido en el III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028. Este plan, que busca fomentar una longevidad activa y saludable, contempla más de 100 medidas y una inversión de 1.200 millones de euros.
Paloma 2.0 es una herramienta que escucha y acompaña
‘Paloma’ nació como un asistente conversacional entrenado para detectar la soledad no deseada a través de llamadas telefónicas. Su nueva versión da un paso más: además de identificar los casos, ofrecerá información sobre los recursos municipales disponibles para mitigar ese sentimiento. Entre ellos se encuentran los 93 centros de mayores, los 65 centros de día, el centro intergeneracional Ouka Leele, centros culturales y deportivos, y programas como ‘Moverse es cuidarse’, que fomenta el ejercicio al aire libre.
A diferencia de la fase piloto, que se centraba en mayores de 75 años, Paloma 2.0 ampliará su alcance a todas las personas mayores de 65, lo que supone un aumento significativo en su capacidad de prevención.
El asistente virtual es capaz de mantener una conversación fluida e interactiva, realizar preguntas personalizadas e interpretar las respuestas gracias a algoritmos de IA. A partir de la información obtenida, se determina el nivel de soledad del usuario: grave, moderado, leve o inapreciable.
Los casos catalogados como graves se derivan de inmediato a programas de atención humana, como el ‘Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas’ o el servicio de atención psicológica a domicilio. En el resto de los casos, la aplicación realizará llamadas de seguimiento y facilitará contenidos motivacionales elaborados por psicólogos, con pautas para fortalecer las habilidades sociales y mantener rutinas saludables.
En 2023, durante su primera fase, Paloma 2.0 contactó con 3.000 personas mayores, de las cuales una de cada tres reconoció sentirse sola. Más de 600 aceptaron un seguimiento personalizado, 220 participaron en programas de integración social y se realizaron 380 visitas a domicilio. Estos resultados alentaron al consistorio a ampliar el proyecto.
La inteligencia artificial al servicio del bienestar
El Ayuntamiento de Madrid lleva años apostando por la inteligencia artificial como un aliado del cuidado social, especialmente ante el progresivo envejecimiento de la población. La capital, que presume de la mayor esperanza de vida de Europa con 86,1 años, avanza en la modernización de su red de servicios de teleasistencia.
Los dispositivos más tradicionales como el botón rojo de emergencia o los detectores de rutina, ya generan datos que, analizados por IA, permiten anticipar necesidades y detectar patrones de comportamiento que ayuden a prevenir situaciones de riesgo. Sin embargo, desde el Ayuntamiento subrayan que la tecnología no sustituye la empatía humana.
En el caso de Paloma 2.0, la IA actúa como primer filtro: recopila información y alerta a los profesionales del Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, quienes revisan cada caso y aplican una atención personalizada. "Detrás del asistente virtual siempre hay un equipo humano que escucha, acompaña y evalúa", insisten desde el consistorio.
La puesta en marcha de Paloma 2.0 se enmarca en el III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, presentado por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández. Este ambicioso plan busca que todos los madrileños puedan envejecer con autonomía, plenitud y dignidad, mediante medidas que abarcan desde la digitalización hasta la seguridad o la accesibilidad urbana.
Entre sus objetivos figura potenciar la autonomía digital, ayudando a los mayores a obtener su identidad digital (Clave y certificado digital) y a utilizar las tecnologías con seguridad. También se fortalecerán programas como ‘Madrid te acompaña’, que conecta a personas mayores con voluntarios, y se mejorará el Servicio de Ayuda a Domicilio con atención personalizada y una nueva aplicación para usuarios y familiares.
Seguridad, convivencia y envejecimiento activo
El plan municipal no olvida la importancia de la seguridad. Se implementarán sistemas informáticos para prevenir y atender casos de maltrato o violencia, y se impulsarán iniciativas intergeneracionales para romper estereotipos y fomentar la convivencia. Además, el programa ‘Cuidar a quienes cuidan’ ofrecerá apoyo psicológico y formación a familiares y profesionales dedicados al cuidado de personas mayores.
Los Servicios Sociales municipales coordinarán intervenciones personalizadas, identificarán establecimientos accesibles y amigables, y seguirán reforzando la movilidad peatonal y la seguridad vial. Finalmente, el plan apuesta por el voluntariado, con iniciativas como ‘Madrid cuenta conmigo’ y el acompañamiento de la EMT para facilitar traslados a consultas médicas.
En definitiva, el Ayuntamiento quiere consolidar un modelo en el que la tecnología no desplace al contacto humano, sino que lo refuerce. Con Paloma 2.0, Madrid no solo se adapta al envejecimiento de su población, sino que reafirma su papel como ciudad que escucha, acoge y cuida.
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