Robótica en los casinos: la presencia de asistentes virtuales

El mundo de los casinos ha ido evolucionando a pasos agigantados y cuando se habla del tema de la inteligencia artificial, este nicho de mercado no ha quedado fuera de su impacto.

Al ritmo de poder acelerar los procesos y optimizar la atención de quienes ingresan a explorar sus jugadas y así recurren a los asistentes virtuales en los casinos.

Estos sistemas tecnológicos están transformando las experiencias de juego pues brindan alternativas personalizadas y mejoran el desempeño operativo de las plataformas.

Esto se aprecia a lo largo de todo el proceso desde que el usuario decide ingresar al sitio web de su casa de apuestas de preferencia hasta el momento de orientarlo en las jugadas y hasta en la pasarela de pago.

Esta mezcla interesante de robótica con inteligencia artificial se ha profundizado en los últimos tres años y la repercusión que ha tenido en los procesos de los casinos ha sido notable. En este artículo explicaremos más sobre este tema.

Desarrollo tecnológico y seguridad

Uno de los tesoros más valiosos de todos los seres humanos es el tiempo y cada segundo pierden mientras realizan alguna transacción en Internet es un punto negativo para las empresas a las que ese usuario jamás volverá y tampoco recomendará.

Partiendo de ese punto y de poder cuidar al máximo los datos de los clientes que deciden elegirlos, las empresas de casinos en Estados Unidos y Latinoamérica han apostado a sistemas computarizados con programas de protección para salvaguardar los datos de los usuarios.

La creciente cifra de cibercriminales que han buscado usurpar la identidad de las corporaciones a través de virus que buscan obtener los datos de tarjetas de crédito, ha llevado a las empresas de los casinos online a aplicar extremas medidas de seguridad.

En este punto está incorporado el uso de inteligencia artificial.

Y no nos referimos solo al uso de bots programados para la atención en línea, sino de algunos filtros precisos para resguardar el proceso del usuario mientras esté en la web o en la aplicación que descargó en su teléfono inteligente.

También notará cómo se reducen los tiempos para que el usuario pueda desplegar menús y hacer la bitácora que desea hasta hacer sus apuestas, cancelar y, por supuesto, retirar los premios.

Más tareas

Las máquinas y sus programas pueden realizar varias tareas de seguridad en los casinos de forma física. Por ejemplo, hay máquinas que pueden ser alquiladas o compradas por los casinos para sistemas de seguridad y que desarrolla la empresa Knightscope.

Se trata de una serie de robots autónomos y que se recargan solos sin la necesidad de la intervención humana. Son robots 5K que están programados para detectar y disminuir la actividad delictiva en las instalaciones del casino.

Es así como el Knightscope 5K está programado para funcionar las 24 horas y los 7 días de la semana. Ejercen funciones de monitoreo y control. Esta misma tecnología ya se ha aplicado en otros recintos de Estados Unidos como centros comerciales, estacionamientos y hospitales, entre otros.

Más beneficios

La suma de la robótica con los procesos habituales de los casinos y que involucren la atención y experiencia del usuario ha sido muy positiva y la interacción con la comunidad ha sido efectiva.

Se podría decir que son varios los beneficios del uso de los robots de la inteligencia artificial en los casinos. ¿Pero cuáles serían esas ganancias?

Permiten reforzar la seguridad y brindar un registro permanente a los departamentos de control, incluso algunos pueden conectarse en línea directa con las autoridades.

Comparten videos de alta calidad 4K que recogen las imágenes de todo el monitoreo y patrullaje realizado dentro de las instalaciones. Puede tener instrucciones pregrabadas que funcionan para la interacción inicial de los usuarios antes del ingreso a las instalaciones.

Al tener registro de personas con antecedentes por actividades delictivas el robot puede alertar a los funcionarios de seguridad.

En el mercado hay empresas como el caso de Robotic Assistance Devices (RAD) que suministra servicios de inteligencia artificial a casinos para garantizar su seguridad. En su lista destaca el producto ROSA que ofrece soluciones en materia de comunicación y seguridad.

Con este balance positivo aumenta la lista de casas de apuestas en físico y con versiones online que saludan el uso de la robótica y la inteligencia artificial.