Lectura fácil
Seguramente que haciendo 'scroll' en algunas de tus plataformas sociales te has topado con algún anuncio concreto que te llevaría si haces click en el a comprar en una página web. Y es que muchos se han subido al carro de las ventas de sus productos en estas apps. Y aunque ganan popularidad las compras en redes sociales no acaban de convencer del todo a la sociedad.
Aunque las plataformas como Facebook, Instagram y TikTok impulsan cada vez más las ventas en el retail, los consumidores mantienen una confianza limitada en estos canales digitales. El reciente informe de SOTI, titulado "Evaluación de tecnología en retail: Oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor", destaca esta tendencia, mostrando que solo un 14 % de los españoles realiza compras en redes sociales en los últimos seis meses, comparado con el 21 % global.
Escepticismo dominante en las compras en redes sociales
El 66 % de los españoles ve el social commerce o las compras en redes sociales como un método veloz y práctico para hallar tendencias, alineado con el 68 % mundial. Sin embargo, el 93 % expresa dudas sobre su fiabilidad, superando ligeramente el 92 % global. Las inquietudes principales incluyen la seguridad de datos personales (41 % en España frente al 65 % global), fallos en entregas (38 % frente al 36 %), demoras logísticas (38 % frente al 35 %), falta de actualizaciones sobre pedidos (28 % en ambos), y productos distintos a lo publicitado (47 % global).
Estas barreras frenan la consolidación del canal, pese a su expansión. La opacidad en procesos genera rechazo generalizado.
Para el 85 % de los consumidores españoles (80 % mundial), la desconfianza en la gestión de pedidos desalienta compras en redes sociales. Problemas en pagos o seguimiento agravan el panorama. Más del 57 % de usuarios españoles ha sufrido incidencias como retrasos, mismatches de productos o pobre comunicación.
Las secuelas son notables: el 44 % aumenta devoluciones vía este medio (frente al 40 % global), y el 51% evita repetir (frente al 44 % mundial). Esto erosiona la lealtad, convirtiendo oportunidades en pérdidas permanentes.
Logística y tecnología como clave estratégica
La inmediatez y ofertas exclusivas atraen, pero fallos en ejecución decepcionan. Tecnologías como IA en logística, inventario en tiempo real y análisis predictivo optimizan la cadena, asegurando entregas rápidas y transparentes. Estas herramientas eliminan fricciones, fomentando retención.
Shash Anand, VP Senior de Estrategia de Producto en SOTI, enfatiza que las compras en redes sociales llevan un buen camino: "El social commerce promete mucho, pero depende de la confianza; fallos en transparencia o entregas pierden ventas y lealtad futura". Stefan Mennecke, VP de Ventas para regiones clave, añade: "Digitalizar suministro, inventario y comunicación es vital; seguimiento real-time y logística sólida construyen confianza duradera, vía EMM y soluciones como SOTI MobiControl XS".
Retos y Oportunidades en Retail Digital
El informe urge a retailers invertir en trazabilidad para escalar en el comercio online con las compras en redes sociales. En España, donde el uso es menor pero el potencial alto, resolver dudas logísticas podría igualar métricas globales. Consumidores demandan procesos impecables, alineados con expectativas modernas.
Los datos del estudio confirman que la transparencia en las compras en redes sociales generan fidelidad. Plataformas ganan terreno, pero solo si priorizan fiabilidad sobre viralidad. Retailers que integren IA y movilidad empresarial liderarán esta transformación.
Añadir nuevo comentario