Los ciudadanos valoran de forma negativa la accesibilidad de los centros de salud

Según la Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida en 2023 del departamento de Salud de Navarra, la accesibilidad a los servicios de salud sigue siendo el aspecto peor valorado por los ciudadanos, con una puntuación de 7,3 puntos en Atención Primaria. Esto revela una deficiencia persistente en el sistema sanitario público de la región.

Una encuesta reciente describe cómo es la accesibilidad en el sistema de salud actual

Según la Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida en 2023 del departamento de Salud de Navarra, la accesibilidad sigue siendo un punto crítico en el sistema de salud pública, con una valoración de 7,3 puntos en Atención Primaria, la más baja entre los aspectos evaluados. 

Sin embargo, la competencia profesional, el trato recibido y la calidad de la información proporcionada a los pacientes, así como el tiempo dedicado a ellos, son aspectos que generan una alta satisfacción, con puntuaciones que superan los 9 sobre 10.

En términos generales, la valoración de los ciudadanos hacia el sistema de salud es positiva, con una puntuación de 8,18 en Atención Hospitalaria y 8,05 en Atención Primaria. Aunque estas cifras son similares a las de la encuesta del año anterior, muestran un descenso de medio punto en comparación con los datos previos a la pandemia en 2019, cuando la Atención Primaria recibió 8,40 puntos y la Atención Hospitalaria alcanzó los 8,75.

La encuesta, llevada a cabo en diciembre, incluyó la opinión de 3.536 pacientes atendidos por el Servicio Navarro de Salud. Aunque se realiza anualmente, cada dos años se aumenta el número de encuestas. En esta ocasión, se destaca que el contacto telefónico con los centros de salud sigue siendo una fuente importante de insatisfacción entre los ciudadanos.

Cambiar de médico es una de las experiencias más negativas

El cambio de médico en los centros de salud es una de las experiencias que más insatisfacción genera entre los pacientes, siendo calificado con un 6,4 en la Encuesta de Satisfacción en Atención Primaria. Obtener cita médica y contactar por teléfono también son aspectos problemáticos, con calificaciones de 6,60 y 6,8 respectivamente.

En general, la accesibilidad en Atención Primaria alcanza una puntuación de 7,13, ligeramente superior a la del año anterior, pero aún por debajo de la valoración en 2018, que era de 7,8 puntos. La pandemia ha empeorado esta situación, destacando la necesidad de mejorar en este ámbito.

Por otro lado, la accesibilidad en el ámbito hospitalario muestra una ligera mejoría, con calificaciones de 7,7 en el Hospital Universitario de Navarra y 8,4 y 8,6 en los hospitales de Estella y Tudela respectivamente.

Los aspectos mejor valorados por los ciudadanos incluyen la atención domiciliaria de los profesionales de Atención Primaria (9 puntos), el confort del centro (8,8), la atención de urgencias durante el horario ordinario (8,8) y el trato y la confianza en los profesionales (8,6). También se valoran positivamente el tiempo y la información dedicados a los pacientes (8,4) y el interés profesional (8,20).

En cuanto a las Urgencias Extrahospitalarias (SUE), la satisfacción general es de 7,90. En el caso de las Urgencias Extrahospitalarias de adultos, la competencia de los profesionales (8,60) y el trato adecuado y personalizado (8,56) son los aspectos más valorados. En el caso de las Urgencias Extrahospitalarias de pediatría, la competencia profesional (8,60), la asistencia global (8,47) y el trato adecuado y personalizado (8,45) reciben las calificaciones más altas.

¿Y en cuanto a hospitales?

Entre los hospitales evaluados, el de Estella destaca con la mejor valoración (8,69), seguido por el Hospital Universitario de Navarra (8,14) y el de Tudela (7,69). Sin embargo, compartir habitación recibe bajas puntuaciones, entre 6,6 y 7,4, mientras que la competencia profesional es calificada con 9,2 puntos.

En cuanto a los servicios de urgencias hospitalarios, los puntajes son de 8,28 en pediatría y 8,18 en adultos. La accesibilidad es el aspecto menos valorado en ambos casos, con 7,23 y 7,68 respectivamente.

En el Hospital García Orcoyen, la competencia profesional, la información recibida y el trato personalizado son los aspectos mejor valorados, mientras que compartir habitación obtiene una calificación de 7,4. En el Hospital Reina Sofía, mejorar el confort, especialmente en el tema de compartir habitación, es un punto a destacar, con una calificación de 6,60. En el Hospital Universitario de Navarra, la accesibilidad es el área de mejora, con una calificación de 7,70.

En el ámbito de la salud mental, los hospitales de día tienen una satisfacción general de 8,91 puntos, mientras que los Centros de Salud Mental alcanzan los 7,84 puntos en promedio.

Otros servicios

En la reciente Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida en 2023, el servicio de Admisión de consultas externas y centros de salud mental ha sido evaluado con una puntuación de 7,34 puntos.

Cuando se les preguntó a los pacientes por qué no asistieron a sus citas médicas, se encontró que un 26,4 % no había recibido la carta de citación y por lo tanto no sabía que tenían una cita programada. Un 14,3 % olvidó la cita, mientras que un 11,4 % tuvo un imprevisto y un 10,4 % no pudo asistir debido a compromisos laborales.

Además, un 10 % de los pacientes que no asistieron a sus citas intentaron comunicarse por teléfono sin éxito. Es notable que el 40 % de estos pacientes llamaron cuatro o más veces (el 25 % incluso más de cinco veces), un 29, 6% llamaron tres veces y otro 29,6 % llamaron dos veces. Solo un 1,1 % indicó que no asistió debido a su recuperación, mientras que un porcentaje similar mencionó tener una doble cita, estar de vacaciones o de viaje. En el 0,7 % de los casos, la cita fue cancelada por el servicio de Admisión.