El Banco Santander atiende a una de las grandes demandas de sus clientes

El Banco Santander es una de las entidades con mayor número de clientes en nuestro país. Por ello y, debido a las presiones y reclamaciones de sus clientes más veteranos, el horario de oficinas será hasta las 14h. De esta manera, todos los clientes podrán ser atendidos durante toda la mañana. Hasta ahora, los clientes de la red de oficinas atendían en caja desde las 8:30 hasta las 11h. En las oficinas Smart, el horario tenía media hora menos (9 a 11h).

De esta manera, sean como sean los clientes del Banco Santander, estarán atendidos hasta las 2 de la tarde. La ampliación de horario de caja no solo en el Banco Santander sino en todas las entidades es una demanda histórica ya que, los usuarios más mayores no saben utilizar los cajeros automáticos exteriores y, menos cuando no tienen ayuda del banco.

Los bancos deben atender a todos los usuarios por igual

No solo ocurre en las sucursales del Banco Santander. ¿Cuántas veces han tenido que darse la vuelta para pagar los recibos porque ya era tarde? o ¿cuántos ancianos han tenido que darse la vuelta porque algunas de las gestiones más básicas se realizan por internet?

No cuesta nada dar un trato digno tanto a las personas mayores como a las personas con discapacidad. Sabemos que ambos colectivos tienen prioridad en la cola del banco, pero, esta medida debería haberse instaurado antes. Sin embargo, el Banco Santander ha destacado que “la medida busca dar respuesta a los problemas detectados, particularmente entre los mayores, para recibir atención en las oficinas más allá de las 11:00h”.

La medida podía haber llegado mucho antes ya que, algunos de los problemas de servicio de las entidades bancarias no surgen de pensamientos de ayer o de antes de ayer, estos problemas podían haberse resuelto hace 20 – 30 años fácilmente.

¿Cuál es el origen de esta decisión del Banco Santander?

El origen de la decisión del Banco Santander se encuentra en una petición de Carlos San Juan, el promotor de una iniciativa a través de Change.org que triunfó gracias a las redes sociales. Más de 600.000 firmas después, San Juan pedía no solo al Banco Santander sino a todas las entidades bancarias un trato más humano para las personas mayores y para las personas con discapacidad.

La medida más urgente que señalaba Carlos San Juan es que, los cajeros estuvieran abiertos más allá de las 11 de la mañana. Es un avance por parte de las Administraciones Públicas y de los bancos en general pero, esta medida no debería haber salido de la mente de una persona mayor sino que, debería de haber salido de la mente de un dirigente ya fuera de los propios bancos, del Banco de España o de la misma Administración. Las instituciones deben de garantizar la igualdad de oportunidades en este caso a la hora de ir al banco sin caer en el edadismo.