19/04/2023 - 08:12
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La Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de los Diputados ha aprobado el dictamen para el proyecto de Ley que regula los servicios de atención al cliente. Esta ley reforzará los derechos de los consumidores con discapacidad auditiva y establece un límite de tres minutos para ser atendido por teléfono en servicios de información, reclamaciones y postventa.
Una nueva ley que ofrezca un servicio de atención más accesible para las personas con discapacidad auditiva
La Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de los Diputados ha aprobado el dictamen del proyecto de Ley que regula los servicios de atención al cliente destinados a las personas con discapacidad auditiva.
Esta iniciativa del Ministerio de Consumo busca establecer los niveles mínimos de calidad y evaluación de los servicios de atención al cliente de empresas que presten servicios básicos.
La ley incluye un límite de tres minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales, y busca garantizar la accesibilidad de las personas con discapacidad auditiva mediante sistemas alternativos de mensajería escrita o vídeo interpretación en lengua de signos.
Este cambio representa un avance importante para mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios de atención al cliente en España.
El partido socialista apuesta por esta nueva norma
El diputado socialista José Ramón Ortega destacó la importancia de una ley con más de 200 enmiendas para mejorar el servicio al cliente y la competitividad de las empresas. La ley de discapacidad auditiva busca evitar situaciones como la falta de atención al cliente y establecer estándares de calidad que permitan a las empresas competir a nivel nacional e internacional. Asimismo, cree que la excelencia en el servicio al cliente beneficiará a las empresas en última instancia.
El diputado socialista confía en que la nueva ley de atención al cliente mejore el servicio y establezca estándares de calidad que arrastren al resto de empresas a cumplirlos.
La norma sobre discapacidad auditiva incluye obligaciones para las empresas como informar de las formas de reclamación y resolución de conflictos, disponer de un teléfono gratuito y establecer tiempos de espera máximos en llamadas telefónicas. Además, las empresas serán evaluadas por organismos externos y se exigirá la tramitación en la lengua cooficial del cliente.
El diputado reconoce que empresas y consumidores no estarán completamente satisfechos, pero celebra la puesta en vigor de la norma.
¿Qué opinan PP, Vox y Podemos sobre ello?
En el debate de la aprobación de la ley de defensa de los consumidores y usuarios, el PP lamentó que el gobierno haya desaprovechado la oportunidad de dar ejemplo a las empresas desde lo público, mientras que Unidas Podemos agradeció la aprobación de la ley que había quedado en cajones durante varias legislaturas y que tiene una incidencia real en la vida de la gente.
Vox opinó que la ley es una pérdida de oportunidad, mientras que el PSOE confía en que los estándares de la norma arrastren al resto de empresas a cumplirlos y Ciudadanos cree que es una ley necesaria pero incompleta.
¿Y el resto de los grupos políticos?
El grupo ERC presentó enmiendas para garantizar el uso del idioma propio en la atención al cliente en Cataluña, mientras que el PDeCAT destacó la eliminación de la atención continua de 24 horas para reclamaciones y quejas.
El PNV, por su parte, denunció la exclusión financiera por la supresión de oficinas y Ciudadanos agradeció la inclusión de muchas de sus peticiones.
Tras ser aprobado en el dictamen, el proyecto de ley destinado a las personas con discapacidad auditiva se enviará al Pleno para su aprobación y continuará su tramitación en el Senado si recibe la mayoría.
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