La Inteligencia Artificial sustituye al 90 % de los empleados de esta empresa

En estos últimos meses, la Inteligencia Artificial ha plagado los medios de comunicación y encendido cientos de debates acerca de su uso y las posibilidades de los mismo. Uno de los temas más hablados y que generan mayor preocupación e incertidumbre entre la población es por supuesto el trabajo. Con cada avance tecnológico que hemos tenido a lo largo de la historia de la humanidad, muchos han supuesto una destrucción masiva del mismo.

Pero, ¿La Inteligencia Artificial podría ser igual de destructora o podría llegar a ser mucho peor? Lo cierto es que desde muchos sectores ya le llevan viendo las orejas al lobo mucho tiempo. Uno de estos es el de la atención al cliente y más concretamente el telefónico o telemático. ¿Cuánto tiempo no venimos peleándonos con locuciones automáticas que no siempre son útiles? Aunque a decir verdad esas tecnologías solo son el comienzo de lo que está por venir.

La Inteligencia Artificial sustituyendo al 90 % de una plantilla de empleados

Hace pocos días un tuit del director ejecutivo y fundador, Suumit Shah, de la empresa india Dukaan, se viralizaba por comentar que la empresa había sustituido al 90 % de su plantilla que ofrecía servicios de atención al cliente por un chatbot de Inteligencia Artificial. Por supuesto el aluvión de críticas no se hizo esperar, alegando principalmente que el trato humano no se podía sustituir y la poca empatía con los empleados que trabajaban para ellos al dejarlos sin empleo.

"Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en 'unicornios', y nosotros también", escribió en el tuit el directo de Dukaan, añadiendo que la decisión de reemplazar a todos estos empleados había sido una decisión "difícil", pero "necesaria". Por otra parte, también defendió el trabajo de la Inteligencia Artificial asegurando que sus resoluciones habían sido más rápidas y eficaces.

Shah también comentó en su tuit que: "En la era de la gratificación instantánea, emprender un negocio ya no es un sueño lejano", agregando que "con la idea correcta, el equipo correcto, cualquiera puede convertir sus sueños empresariales en realidad". Un equipo que cada vez más irá contando con la Inteligencia Artificial como un activo recurrente. También aseguró que el bot introducido por la empresa, era capaz de responder a cualquier tipo de consulta con rapidez y precisión.

La batalla por el trato humano y la empatía

Entre las principales críticas que esta decisión suscitó se encuentran principalmente aquellas que tienen que ver con el trato humano. ¿Pueden realmente los robots sustituir el trato de las personas? Muchos creen que sí, y no solo eso, sino que también puede llegar a ser mucho más personalizado y cordial.

¿Y qué hay de la empatía? lo cierto es que la tendencia es la de lograr empatizar también con las máquinas, se trabaja intensamente para que su naturalizad "humana" sea cada vez mejor. Puede que este sea el primer paso para llegar a aquel escenario tan temido por muchos sobre la Inteligencia Artificial.