La Comunidad de Madrid implementa un protocolo en el 012 para brindar apoyo integral a personas con discapacidad

La Comunidad de Madrid ha lanzado un nuevo protocolo para brindar apoyo a personas con discapacidad a través del servicio telefónico 012. Este es el resultado de una colaboración entre AMAPAD y la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia.

La Comunidad de Madrid avanza en el protocolo 012 de cara a las personas con discapacidad

La Comunidad de Madrid ha dado un paso significativo esta semana al implementar un nuevo protocolo destinado a ofrecer información y medidas de apoyo específicas para personas con discapacidad a través del servicio de atención telefónica al ciudadano, conocido como 012. 

Este importante avance es el resultado de una colaboración entre dos entidades clave: la Agencia Madrileña para el Apoyo a las Personas Adultas con Discapacidad (AMAPAD) y la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia.

El servicio 012 ahora brinda a los interesados la posibilidad de obtener información detallada sobre las diversas medidas de apoyo disponibles, así como sobre las responsabilidades de los tutores legales y otros aspectos relevantes para las personas con discapacidad.

Para garantizar la efectividad y la calidad de este servicio, los responsables de la AMAPAD han proporcionado una formación especializada a los coordinadores del 012, asegurándose de que estén bien preparados para abordar todas las consultas y necesidades relacionadas con la discapacidad.

Además, como parte de este esfuerzo por hacer que la información sea más accesible, se ha creado un dossier que incluye las preguntas más frecuentes planteadas por personas con discapacidad. Este material ha sido adaptado para ser fácilmente comprensible por Plena Inclusión Madrid, con el objetivo de que cualquier persona con discapacidad pueda acceder a la información de manera clara y sin dificultades.

Este nuevo servicio 012 representa un importante paso adelante en el compromiso de la Comunidad de Madrid con la inclusión y el apoyo a las personas con discapacidad, asegurando que tengan acceso a la información y los recursos que necesitan para llevar una vida plena y satisfactoria.

Tres canales de comunicación especializados para las víctimas de violencia

El servicio telefónico 012 de la Comunidad de Madrid ofrece a los ciudadanos tres canales de comunicación especializados que operan de manera ininterrumpida, todos los días del año, más allá de los temas relacionados con las personas con discapacidad.

Uno de los aspectos destacados de esta oferta es el 012 Mujer, un canal dedicado a brindar atención y apoyo a mujeres que puedan ser víctimas de violencia en cualquiera de sus formas. 

Este servicio representa un recurso fundamental para aquellas mujeres que necesitan ayuda y orientación en situaciones de violencia doméstica, abuso sexual, acoso o cualquier otro tipo de violencia de género.

Durante el primer trimestre de este año, el servicio 012 recibió más de 400.000 llamadas, lo que demuestra la importancia y la demanda de este tipo de servicios de atención al ciudadano. 

Otras consultas por parte de la sociedad

Entre las consultas más frecuentes realizadas por los usuarios, se destacan los temas relacionados con el transporte, que representan el 24 % del total de llamadas recibidas. 

Esto incluye consultas sobre horarios, rutas, tarifas y cualquier otra información relacionada con el transporte público y privado en la Comunidad de Madrid.

Además, se observa un considerable interés por parte de los ciudadanos en asuntos sociales, que representan el 17 % de las consultas realizadas. Estas consultas pueden estar relacionadas con programas de asistencia social, beneficios, ayudas económicas, servicios de salud, entre otros aspectos fundamentales para el bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos madrileños.

Por último, pero no menos importante, las consultas relacionadas con vivienda también ocupan un lugar destacado, representando el 14 % del total de llamadas recibidas por el servicio 012. Esto incluye consultas sobre alquileres, hipotecas, ayudas para la vivienda, programas de vivienda social, entre otros temas relacionados con la vivienda y el acceso a una vivienda digna en la Comunidad de Madrid.