Las compras por Internet también acarrean problemas

Los españoles que utilizan Internet para las compras de determinados productos, han tenido “problemas” con el 13 % de los cinco últimos artículos que han comprado a través de este canal y los retrasos respecto a la fecha de entrega son el “más habitual”, con el 4 % del total.

Así lo desvela una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre la facilidad de uso de las webs, la variedad de productos que ofrecen, su descripción, el nivel de precios o las incidencias a partir de cerca de 30.000 opiniones, según precisó este lunes la entidad en un comunicado.

Las compras en Internet también causa incidencias y consecuencias bastante molestas

A tenor de los resultados de la consulta, a los problemas con los retrasos de las compras por Internet, les siguen la llegada de productos dañados o distintos a los descritos en la web, si bien, en caso de contratiempos, “no suele haber excesivas dificultades para devolver el producto y obtener el reembolso de la compra”, tal y como aseguró la organización de consumidores.

Los problemas a la hora de realizar compras, son “más habituales” en los grandes ‘market places’ multiproducto, que venden tanto productos propios como de otras marcas, mientras las webs especializadas en ropa y deportes son las que generan “menos conflictos”.

En el primer caso, la entidad juzgó “aconsejable” comprobar “quién es el verdadero vendedor”, al entender que será el responsable de la entrega y “responderá de las reclamaciones o la garantía”.

La encuesta también recoge la satisfacción de los usuarios con las páginas web donde hicieron compras de algún producto y la organización explicó que el ‘ranking’ lo “lideran” Madrid Hifi, Apple, Cartucho.es, Perfumes Club y Nespresso.

La OCU “complementa” esta experiencia de los usuarios con un análisis de la calidad de la información que ofrecen y las condiciones generales de contratación con el fin de “identificar” aquellas tiendas que “más garantías ofrecen”.

El consumidor tiene que ser consciente del plazo de devolución y otras particularidades importantes

En cualquier caso, recordó que el consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para devolver el producto “sin explicación ni coste alguno”, salvo que se estipule que los gastos de devolución “corren a cuenta del comprador”.

En cuanto a la garantía de compra respecto a las ventas por Internet, subrayó que es de tres años, la misma que para un producto adquirido en una tienda física.

Aún así, el mercado de las compras online aunque trae ventajas como la comodidad de no tener que salir de casa y las posibilidad de que la devolución se lleve a cabo gracias a la recogida de paquetería que ponen algunos comercios, el trato presencial si que da facilidad del cara a cara para poder solventar dudas o problemas que se pueden presentar y que son más difíciles de solventar que en tienda física.

Las compras por el comercio electrónico han traído muchas facilidades, pero como todo, dejan a la vista aspectos importantes que son más difíciles de solventar dada la digitalización tan masiva.