Cinco aerolíneas españolas entre las mejores del mundo

AirHelp, la empresa tecnológica que mejora la experiencia de los pasajeros durante la posible interrupción de un vuelo, ha presentado su ranking anual AirHelp Score 2024, que califica a las mejores aerolíneas y aeropuertos mundiales. Para esta edición, la organización se ha centrado en analizar las compañías aéreas, donde se valora la excelencia de sus servicios, la puntualidad y el procesamiento de reclamaciones.

Estadísticas de vuelos españoles y opinión de clientes

Para crear este ranking, AirHelp utiliza las mejores fuentes de datos, incluyendo su base de datos de estadísticas de vuelos, que es una de las más grandes y completas del mundo con decenas de miles de opiniones de clientes, y la experiencia propia al procesar las reclamaciones de sus clientes por la interrupción de un vuelo.

Entre las aerolíneas españolas, Iberia es la mejor valorada según el ranking mundial de Airhelpyse sitúa en el puesto 15 con una puntuación total de 7.35, que corresponde a una nota de 8,4 en puntualidad; 8 en satisfacción de los clientes y un 5.7 en su eficiencia en la tramitación de reclamaciones. Estas calificaciones han servido para que Iberia pueda ascender cuatro puestos en relación con el año pasado.

Vueling aparece como la segunda aerolínea española en valoración y se sitúa en el número 51 de la clasificación, mejorando 22 puestos respecto al 2023. Obtiene una puntuación general del 6.48: un 8.2 en puntualidad,un7.3 en estimación de los clientes y un suspenso del 3.9 en la tramitación de reclamaciones.

Volotea, la aerolínea de bajo coste de Vueling, es la tercera española del ranking. Se estrena en este listado con una puntuación general de 5.71 que le sirve para aterrizar en la posición número 71. La calificación obtenida ha sido tras recibir un 7.6 en el análisis de su puntualidad y la valoración de sus clientes y un muy deficiente 2 en el trámite de las reclamaciones.

La otra recién llegada, Binter, llega directamente a la posición 77 del ranking mundial, lo que la convierte en la cuarta aerolínea española en colarse en esta lista. La aerolínea canaria obtiene un 5.46 de puntuación general. Esta valoración se ha obtenido al haber sido puntuada con un 7.4 en lo referente a la puntualidad de sus vuelos y un 8.2 en la experiencia de sus pasajeros. Sin embargo, a pesar del buen desempeño en este sentido, la compañía recibe un 0.9 en la gestión de las reclamaciones aéreas.

Air Europa es la compañía peor valorada entre las aerolíneas españolas que figuran en el ranking. Tras perder 14 posiciones respecto a 2023, Air Europa se posiciona en el puesto 80 del listado, pasando de un 5.97 que recibió ese año al 5.41 que obtiene en 2024. Esta calificación se determina tras haber recibido un 7.8 al analizar la puntualidad de los trayectos de la compañía, un 8 en la valoración de sus clientes y un 0.4 en la respuesta de las quejas.

Sin duda, el punto débil de las aerolíneas españolas, según el informe realizado por AirHelp, ha sido la gestión de las reclamaciones interpuestas con sus clientes. El único aprobado en este aspecto ha sido Iberia y lo hace con suficiente (5.7).

Las mejores aerolíneas del mundo

Por primera vez desde 2016, Qatar Airways no lidera esta clasificación -aunque sí se mantiene en el top 3-. Esta vez, es una aerolínea europea la que consigue el puesto de honor: Brussels Airlines. La compañía belga sube 11 puestos respecto al año pasado para colocarse en el número 1. Esto se debe a una puntuación de 8.12, conseguida a partir de un 7.8 en puntualidad, un 7.9 en experiencia al usuario y un 8.7 en la tramitación de las reclamaciones.

En el puesto número 2 se encuentra la hasta ahora invencible Qatar Airways. La compañía ha pasado de una puntuación de 8.38, que recibió el año pasado, a un 8.11 que le ha llevado a ser desbancada del primer puesto. La aerolínea estadounidense United Airlines llega a la tercera posición con un 8.04 de media.

Por los factores analizados para realizar este ranking, la aerolínea con mejor puntuación en base a su puntualidad es Oman Air (en el puesto 19), mientras que la menos puntual del listado es Tunisair (en 109ª posición). En cuanto a la experiencia de usuario que proporcionan, los pasajeros de Emirates son los más satisfechos, a pesar de estar en el puesto 55 del ranking; sin embargo, Tunisair repite como la peor de las compañías incluidas en este aspecto. Por último, teniendo en cuenta la gestión de las reclamaciones, la mejor aerolínea que hace frente a esto es Air Serbia (10ª posición).

Puesto	Aerolínea	Puntuación	Puntualidad	Valoración clientes	Gestión reclamaciones
1	Brussels Airlines	8,12	7,8	7,9	8,7
2	Qatar Airways	8,11	8,2	8,9	7,3
3	United Airlines	8,04	7,8	7,8	8,5
4	American Airlines	8,04	7,5	8,1	8,5
5	Play	7,89	9,0	7,5	7,3
6	Austrian Airlines	7,89	7,6	8,2	7,9
7	LOT Polish Airlines	7,84	7,6	8,4	7,5
8	Air Arabia	7,58	6,3	7,6	8,8
9	Widerøe	7,55	8,6	7,3	6,7
10	Air Serbia	7,53	5,9	7,7	9,0
15	Iberia	7,35	8,4	8,0	5,7
51	Vueling Airlines	6,48	8,2	7,3	3,9
71	Volotea	5,71	7,6	7,6	2,0
77	Binter	5,46	7,4	8,2	0,9
80	Air Europa	5,41	7,8	8,0	0,4

¿Cómo se califican?

El AirHelp Score se realiza desde 2015. AirHelp desarrolló este estudio combinando su conocimiento profesional y su experiencia dentro la industria para ofrecer a los pasajeros aéreos las mejores predicciones sobre cómo serán sus experiencias al viajar con las diferentes aerolíneas del mundo, y qué deben esperar si su vuelo se retrasa o cancela.

Para determinar las clasificaciones de las aerolíneas, AirHelp tiene en cuenta tres áreas: el procesamiento de las reclamaciones, la puntualidad y la calidad del servicio. Para ver la metodología del AirHelp Score 2024, haga clic aquí.