BBVA lanza una función innovadora en cajeros automáticos para personas con discapacidad visual

BBVA ha implementado una innovadora función en sus cajeros automáticos en España que permite a los clientes con discapacidad visual puedan utilizar asistencia auditiva mediante sus propios dispositivos móviles, sin necesidad de auriculares con cable.

BBVA revoluciona con 'Cajero Fácil’ para mejorar la accesibilidad de personas con discapacidad visual

De acuerdo con un comunicado emitido por la entidad, esta innovadora funcionalidad, que no tiene precedentes en el sector bancario, ha sido especialmente diseñada para mejorar la experiencia de las personas con discapacidad visual. Su propósito es proporcionar un mayor grado de comodidad y autonomía en la realización de sus operaciones bancarias, facilitando así un acceso más sencillo y eficiente a los servicios financieros.

Para usar esta prestación, los clientes deben habilitar la opción ‘Cajero Fácil’ en la aplicación de BBVA. También es necesario tener activado el "Lector Cajero Fácil" en el móvil, una herramienta que la mayoría de las personas con discapacidad visual ya emplean para escuchar la navegación por las aplicaciones en voz alta.

La sincronización con el teléfono móvil en cajeros automáticos

Cuando el cliente con discapacidad visual se aproxima al cajero automático, el primer paso es presionar la tecla número 5 dos veces. Esta tecla está claramente identificada a través de un sistema táctil para facilitar su localización. Una vez que se realiza esta acción, en la pantalla del cajero automático se generará un código QR único. El siguiente paso para el cliente es utilizar su teléfono móvil para escanear este código QR.

Después de completar el escaneo del código QR, el sistema de voz del cajero automático se sincroniza con el teléfono móvil del cliente. Esto permite que el cliente pueda escuchar todas las instrucciones y guías proporcionadas por el cajero automático directamente a través de su dispositivo móvil, en lugar de a través de los altavoces del propio cajero. Este proceso asegura una comunicación más clara y personalizada entre el cajero automático y el cliente.

La asistencia auditiva sin necesidad de auriculares

Esta innovación presenta varias ventajas significativas. En primer lugar, elimina la necesidad de utilizar auriculares con cable, ya que todo el proceso de asistencia auditiva se realiza a través del dispositivo móvil del cliente. Sin embargo, si el cliente prefiere utilizar auriculares para una experiencia más cómoda, puede conectar estos auriculares al dispositivo móvil sin problemas.

En segundo lugar, la funcionalidad es muy sencilla de usar, ya que solo requiere activar la aplicación de BBVA y escanear un código QR. Además, está diseñada para ofrecer una experiencia más inclusiva, especialmente para personas con discapacidad visual, facilitando el acceso y la interacción con el cajero automático.

El reconocimiento de ILUNION Sostenibilidad

BBVA destaca que sus medidas han sido reconocidas por ILUNION Sostenibilidad. La compañía subraya que tanto la interfaz del lector de pantalla en la ‘app’ como la del cajero automático están adaptadas a las necesidades básicas de los usuarios al interactuar con el sistema.

En 2023, la ‘app’ de BBVA en España recibió el sello de accesibilidad de ILUNION tras un proceso de adaptación que mejoró su accesibilidad y usabilidad en dispositivos iOS y Android. Más adelante en el mismo año, la web del banco también obtuvo esta certificación.

BBVA destaca que la implementación de estas mejoras brinda una mayor autonomía a las personas con discapacidad visual al utilizar los servicios financieros a través de las distintas plataformas del banco. Esto facilita el acceso a las operaciones más comunes y contribuye al objetivo de hacer que las oportunidades de esta nueva era sean accesibles para todos.