La nueva ley de accesibilidad obliga a los autónomos con eCommerce a actualizar sus páginas web

El próximo mes de junio entra en vigor la Ley Europea de Accesibilidad. Una normativa que busca facilitar el acceso de las personas con discapacidad a bienes y servicios en toda la Unión Europea, con un enfoque especial en la digitalización.

Así, aunque esta ley de accesibilidad afectará a múltiples sectores, tendrá un impacto particular en el ámbito del comercio electrónico, obligando a los negocios del retail y los servicios a adaptar sus páginas web para cumplir con los estándares que se han establecido en esta regulación.

Y es que, tras ser aprobada en 2019, la transposición de la ley de accesibilidad en nuestro país se completó en 2023, y la UE fijó como fecha límite el presente año para que los estados miembros comiencen a aplicarla.

En cuanto a su alcance, y uno de los aspectos más importantes de la normativa, es que no solo afecta a empresas europeas, sino a cualquier negocio que ofrezca bienes o servicios en la UE, con independencia de dónde esté ubicado. Esto significa que una tienda online con sede fuera de Europa también deberá cumplir con esta norma si vende a clientes europeos.

¿Qué exige la nueva normativa para los autónomos que venden online?

El comercio electrónico sigue creciendo en España, y con ello, las regulaciones para garantizar una mayor transparencia y protección al consumidor. La nueva ley de accesibilidad, que afecta a los autónomos que venden productos o servicios por internet, introduce cambios obligatorios en las páginas web para mejorar la información que se ofrece a los clientes.

Para cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad, los comercios electrónicos y las webs de autónomos que ofrezcan servicios deberán asumir ciertos criterios para que los portales en internet sean “perceptibles, operables, comprensibles y robustos” para todos los usuarios.

Así, algunas de las principales modificaciones que las tiendas digitales estarán obligadas a implementar a partir de junio incluyen:

• Compatibilidad con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla y navegación por teclado.
• Uso de texto alternativo en imágenes, permitiendo que las personas con discapacidad visual comprendan el contenido.
• Contrastes de color adecuados, para mejorar la legibilidad del texto y la interfaz.
• Subtítulos en vídeos y transcripciones en archivos de audio, facilitando el acceso a personas con discapacidad auditiva.
• Formularios accesibles, con etiquetas claras e identificación de errores.
• Navegación sencilla y predecible, evitando estructuras complejas que dificulten el uso.
• Compatibilidad con teclado, asegurando que todas las funciones puedan utilizarse sin necesidad de ratón.
• Proceso de compra accesible, incluyendo opciones de pago adaptadas a personas con discapacidad.

Además, tanto los marketplaces como otras páginas de comercio electrónico y se venta de servicios deberán garantizar que los procesos de atención al cliente y soporte técnico sean accesibles mediante diferentes canales de comunicación, como chat, correo electrónico o llamadas telefónicas.

Entre los principales ajustes que deberán realizar los autónomos en sus webs se encuentran:

1. Mayor claridad en los términos y condiciones de compra.
2. Información detallada sobre precios finales, impuestos y gastos de envío.
3. Más facilidades para el ejercicio del derecho de desistimiento.
4. Obligación de incluir una vía de contacto efectiva para los clientes.

El incumplimiento de esta ley de accesibilidad podría derivar en sanciones económicas o incluso en la suspensión temporal de la actividad en caso de infracciones graves.

¿A quién afecta esta ley y qué plazos hay para cumplirla?

Esta normativa aplica a todos los autónomos y pequeñas empresas que vendan productos o servicios a través de una página web, ya sea de forma directa (eCommerce) o mediante reservas online.

Los sectores más afectados serán:

• Tiendas online que vendan cualquier tipo de producto.
• Autónomos que ofrezcan servicios digitales (asesoría, diseño, formación, etc.).
• Profesionales que utilicen plataformas de reservas y pagos online.

Cómo adaptar tu web para cumplir con la nueva ley de accesibilidad

Uno de los requisitos más importantes de esta normativa es la accesibilidad digital, algo en lo que la herramienta GN10 puede ayudarte. GN10 es una solución avanzada que permite que tu página web sea accesible para personas con discapacidad visual, auditiva o motora, cumpliendo con los estándares internacionales de accesibilidad (WCAG).

• Adaptación automática de la web a distintos niveles de accesibilidad.
• Mejora la experiencia del usuario y el posicionamiento SEO.
• Facilita el cumplimiento de la normativa sin necesidad de conocimientos técnicos.
• Aumenta la confianza y la conversión de clientes al ofrecer una web inclusiva.

Con GN10, los autónomos y pequeñas empresas pueden asegurarse de que su página cumple con la nueva normativa sin realizar costosas modificaciones en su web.

Si eres autónomo y vendes online, estos son los pasos recomendados para asegurarte de que tu web cumple con la ley de accesibilidad:

1. Revisa y actualiza los textos legales: Políticas de privacidad, términos de uso y condiciones de venta.
2. Incluye información clara sobre precios y condiciones: Evita cargos ocultos y especifica los impuestos.
3. Habilita un canal de contacto accesible: Un email, teléfono o chat de atención al cliente.
4. Asegura la accesibilidad de tu web con GN10: Evita problemas legales y ofrece una mejor experiencia a todos los usuarios.
5. Consulta con un especialista en derecho digital: Para evitar sanciones por incumplimiento.

Estos cambios ayudarán a mejorar la experiencia del usuario, aumentar la confianza en las compras online y evitar posibles multas.