Tendencias del comercio electrónico en 2025: personalización, confianza y rapidez

El comercio electrónico continúa en constante evolución y, para el año 2025, se espera que su crecimiento esté impulsado por tres pilares fundamentales: la personalización, la confianza y la rapidez.

Un estudio global realizado por Scalapay, la fintech italiana especializada en el modelo de "Compra Ahora, Paga Después" (BNPL, por sus siglas en inglés), revela que la inteligencia artificial (IA) desempeñará un rol crucial en la experiencia de compra de los consumidores.

De acuerdo con este informe, el 40 % de los usuarios está dispuesto a recibir recomendaciones de productos generadas por su asistente de IA, el mismo porcentaje que confiaría en esta tecnología para automatizar y agilizar sus compras cotidianas en el comercio electrónico. Además, un 34 % de los consumidores no dudaría en adquirir un producto o servicio seleccionado exclusivamente por una IA.

Principales retos del comercio electrónico y demandas de los consumidores online

A pesar de la creciente adopción de estas innovaciones, la privacidad y la transparencia siguen siendo aspectos clave en las decisiones de compra. Un 79 % de los compradores exige mayores medidas de protección de datos, mientras que el 72 % muestra preocupación por la recopilación indebida de información personal.

A su vez, el fraude en el comercio electrónico es una problemática que afecta la confianza en el e-commerce: el 39 % de los consumidores ha identificado reseñas falsas y el 60 % analiza meticulosamente la autenticidad del contenido digital antes de realizar una compra.

Los expertos de Scalapay han identificado cinco tendencias que marcan la evolución del comercio electrónico:

1. Personalización sin sobrecarga de información: Los consumidores buscan experiencias más adaptadas a sus preferencias. El 80 % ha abandonado compras debido a la insatisfacción con los resultados de búsqueda, y un 74 % se siente abrumado por la cantidad de opciones disponibles.
2. Confianza digital y autenticidad: La transparencia es un factor determinante para la fidelización. Los usuarios del comercio electrónico exigen plataformas con reseñas verificadas y garantías que reduzcan el riesgo de fraudes en línea.
3. Calidad sobre cantidad en el contenido digital: En un entorno saturado de información, el 80 % de los consumidores se siente sobrepasado por el exceso de contenido digital, mientras que el 68 % prefiere interactuar con marcas que ofrecen información útil a través de videos o blogs educativos.
4. Facilidad y rapidez en los pagos: La digitalización de los pagos en el comercio electrónico avanza hacia la integración de opciones de compra aplazada. Un 44 % de los compradores busca alternativas más flexibles y un 54 % evita plataformas que solo aceptan tarjetas tradicionales.
5. Entrega ultrarrápida como estándar: La inmediatez es cada vez más demandada. Un 63 % de los consumidores espera recibir sus productos sin demoras, y en EE.UU., Europa y Reino Unido, el 55 % exige entregas en menos de 48 horas. En España, el 68 % prefiere la entrega a domicilio, aunque el 40 % de la Generación Z opta por lockers y puntos de recogida.

Adaptación de las empresas

Simone Mancini, CEO de Scalapay, subraya la importancia de que las empresas comprendan estas tendencias y las transformen en estrategias concretas para mejorar la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades.

“Nuestro objetivo es seguir apoyando a minoristas y consumidores con herramientas que hagan las compras más fluidas, seguras y satisfactorias”, concluye.

Con este enfoque, Scalapay reafirma su compromiso con la innovación en pagos digitales, contribuyendo al desarrollo del sector del comercio electrónico y respondiendo a los desafíos de un mercado en constante transformación.